Análisis de problemas  

Se trata de ser firme en la búsqueda de una solución dado un problema, teniendo en consideración posibles alternativas.

Habilidad que manifiesta el individuo para aportar soluciones eficaces a los problemas que se presentan en el día a día, sin demorar y con celeridad en la respuesta. Emprender acciones para corregir las desviaciones detectadas en el momento más adecuado, con sentido común, con sentido de la relación coste/resultado y con iniciativa. 

Asertividad  

Consiste en encontrar el punto de equilibrio entre la defensa de las propias ideas con vehemencia, o no defenderlas en absoluto por miedo a la reacción del otro. 

Es la capacidad de expresar los pensamientos y sentimientos con tranquilidad, firmeza y respeto, aunque haya que discernir, rechazar u oponerse a las opiniones, las peticiones o los comportamientos de los otros.

Mostrar la convicción y la firmeza en las ideas, objetivos y propuestas propias sin perder el respeto a los demás, expresando de forma adecuada nuestras emociones y sentimientos. Implica saber comunicar las opiniones sin agresividad ni temor, pero con fundamento y criterio. Afirmar nuestra posición ante algo. 

Autoconfianza  

Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con éxito una tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de confianza en las propias posibilidades, decisiones o puntos de vista.

Mostrar confianza en las propias capacidades, decisiones y opiniones, incluso ante las dificultades que puedan presentarse. Es necesaria para afrontar situaciones que plantean un desafío o incertidumbre sobre el resultado esperado. 

Autocontrol

Es la capacidad de mantener bajo control, de forma consciente las propias emociones, los pensamientos, las respuestas impulsivas, los estados de ánimo y los sentimientos, evitando las consecuencias negativas de la propia conducta no controlada.

Gestiona de forma adecuada los pensamientos, los sentimientos y las emociones para mantener bajo control consciente las mismas y poder expresarse y relacionarse socialmente de manera adecuada.  

Comunicación  

Capacidad para transmitir ideas, información y opiniones voluntariamente, de forma clara y convincente, por escrito y/u oralmente, escuchando y siendo receptiva/o a las propuestas de las demás o los demás.

Es transmitir oralmente con efectividad una idea o información a una audiencia. Esta capacidad implica poseer habilidad para captar la atención y dominar el lenguaje verbal y no verbal, para conseguir que los demás comprendan las ideas y conceptos. También supone saber escuchar para adaptar el mensaje a quien te escucha. 

Creatividad  

Propuesta de ideas originales y enfoques novedosos, aportando soluciones originales a los problemas. La persona va más allá de los enfoques convencionales y de los métodos testados en anteriores ocasiones.

Es la capacidad para generar y plantear nuevas soluciones y diferentes para abordar problemas o situaciones relacionadas con el trabajo, los clientes o la actividad que desarrolla. 

Desarrollo de personas  

Es la disposición a ayudar a que las personas crezcan intelectual y moralmente. Implica un esfuerzo continuo para mejorar la formación y el desarrollo de los demás, partiendo de un análisis previo de las necesidades de las personas y de la organización.

Es estimular y ayudar a los demás en su mejora haciendo que se valgan por sí mismos, esto conlleva un esfuerzo constante por detectar las necesidades donde pueden mejorar su formación y desarrollo. Implica saber delegar y demostrar confianza en el equipo para que los colaboradores asuman responsabilidades de mayor calado. 

Empatía

Es la habilidad para entender las necesidades, los sentimientos y los problemas de los demás, poniéndose en su lugar para así poder responder correctamente a sus reacciones emocionales. Implica la combinación de la escucha activa, la comprensión y la asertividad.

Interesarse por comprender cómo se sienten los demás estableciendo una conexión emocional con ellos. Comprender sus emociones y estados de ánimo, comprender sus puntos de vista, comprender las preocupaciones de los demás y actuar en consecuencia 

Iniciativa  

Es la actitud permanente de adelantarse a los demás, actuando de forma proactiva y no sólo pensando en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no sólo de palabras. Los niveles de actuación abarcan desde el concretar decisiones tomadas en el pasado, hasta el buscar nuevas oportunidades o soluciones de problemas.

Anticiparse y proponer acciones novedosas aunque se carezca de pautas o referencias de actuación. Es la actitud y disposición que la persona muestra de forma permanente para actuar cuando se presenta la ocasión, de forma autónoma, sin esperar a recibir órdenes o instrucciones de superiores. 

Liderazgo  

Es la habilidad indispensable para orientar la acción de los grupos humanos en una dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese grupo. Implica la habilidad para fijar y seguir objetivos y proporcionar feedback. La persona líder motiva e inspira confianza y tiene valor para defender o encarnar creencias, ideas y asociaciones.

Involucrar a los demás en proyectos comunes asumiendo la responsabilidad de ir delante. Inspirar valores de acción y de desarrollo del grupo. Conseguir que se logren las metas propuestas a través de la acción del equipo. 

Orientación a resultados  

Es la capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, administrando para ello los procesos establecidos, con tal de que no interfieran con la consecución de los resultados establecidos. Se fijan metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento.

La orientación a resultados es perseguir con tenacidad y persistencia los retos y los objetivos marcados, sobre todo es mantenerlos como referentes ya que así podremos encaminar nuestras acciones y los esfuerzos.

La competencia es necesaria en situaciones donde hay que alcanzar un estándar, un logro definido previamente y está muy relacionada con la productividad personal y la excelencia en el trabajo. Nos valoran no sólo por lo que hacemos, sino por los logros conseguidos, los resultados. 

Orientación al cliente  

Es la preferencia y motivación hacia los roles que implican gestión de cliente. Asimismo, implica una preocupación por la satisfacción del cliente. 

Es la capacidad de captar y satisfacer las necesidades de los demás. Supone actuar desde el deseo y el compromiso personal para cumplir con los pedidos, deseos y expectativas de los clientes. Tiene un elevado componente motivacional que impele a la ayuda y está muy relacionada con la empatía.

Implica esforzarse por conocer las necesidades reales y resolver los problemas del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa. 

Pensamiento conceptual

Es la capacidad de comprender una situación o problema ensamblando sus partes, viendo el problema en su conjunto, estableciendo conexiones entre situaciones que no están obviamente relacionadas e identificando los temas que subyacen en una situación compleja. Guarda relación con la habilidad y/o pensamiento analítico.

Planificación y organización  

Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades en una tarea, área o proyecto, estipulando las acciones, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentación de mecanismos de seguimiento y de verificación de la información.

Hace referencia a la habilidad del individuo para establecer metas y prioridades asociadas a esas metas, establecer los plazos, recursos, acciones y todos los aspectos relevantes que permitan alcanzar los objetivos marcados en el tiempo definido y con la menor utilización de recursos.

Muestra conductas y comportamientos sostenidos en el tiempo para organizar el propio tiempo, organizar de forma eficiente la gestión del tiempo y saber trasladar pautas a la agenda y cumplir esas pautas, así el tiempo se convierte en el recurso más importante para esta competencia. 

Resolución de conflictos  

Consiste en ser capaz de solventar los conflictos y actuar como mediador entre las partes implicadas, promoviendo la comunicación y el respeto mutuo.

Ser capaz de desactivar conflictos y mediar entre las partes favoreciendo la comunicación y el respeto mutuo. Supone saber negociar, buscar soluciones compartidas y satisfactorias para las partes enfrentadas. Habilidad para manejar los intereses conflictivos con la diplomacia necesaria para solventar las diferencias. 

Responsabilidad  

Alude al compromiso, a un alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida. Consiste en ejecutar aquellos compromisos adquiridos, asumir las consecuencias de los actos propios e incluso dar más de lo que se pide.

Ser responsable es mostrar preocupación por el cumplimiento de los compromisos adquiridos, compromiso por la realización de las tareas encomendadas en forma y en plazo. Se asocia con la conciencia que tenemos por las consecuencias de nuestros actos o las omisiones de los mismos en el cumplimiento de nuestras obligaciones. 

Sensibilidad organizacional

Identificación con las ideas, los valores y la estrategia de la organización. La persona cumple con sus obligaciones haciendo un poco más de lo esperado, para poder sorprender a sus compañeros y superiores. Supone la base para producir y gestionar cualquier tipo de cambio en la empresa.

Pensar sobre la base de la estrategia de la empresa y convertirla en objetivos concretos para el propio campo de responsabilidad. Ser capaz de hacer contribuciones a la formulación de la estrategia de la organización. Valorar la empresa más allá de los límites de la propia función, comprender la interrelación entre las distintas unidades y desarrollar la cooperación inter funcional.   

Tolerancia a la presión  

Es la capacidad para mostrar resistencia en situaciones tensas o complicadas, para superar las barreras encontradas en el camino, cargas de trabajo o ritmos no habituales, manteniendo el mismo nivel de calidad en el trabajo realizado.

Soportar la presión en situaciones complejas de dificultad o sometidas a múltiples demandas, implica un autocontrol emocional y la gestión óptima de los recursos internos o fortalezas psicológicas ante situaciones de alta exigencia. También supone la toma de decisiones y establecimiento de prioridades ante agendas muy cargadas o con el tiempo en contra. 

Toma  de decisiones  

Habilidad que manifiesta el individuo para realizar un análisis lógico, sistemático y estructurado de una situación o problema, con el fin de definir las posibles alternativas causantes de la situación y proponer pautas para la solución.  La competencia Toma de Decisiones implica proactividad en la decisión, en contra de la toma pasiva u obligada de toma de decisiones.

Toma de Decisiones, lleva implícitas conductas relacionadas con la identificación de problemas, el reconocimiento de datos e informaciones significativas, la búsqueda y correlación de los datos más relevantes, la habilidad para poder realizar diagnósticos de las posibles causas, elegir entre las alternativas disponibles para la solución de los problemas, actuar de forma proactiva frente a los problemas y siendo consecuente y responsable de las consecuencias que conlleva. 

Trabajo en equipo  

Es la habilidad para participar activamente en una meta común, incluso cuando la colaboración conduce a una meta que no está directamente relacionada con el interés personal. Supone la facilidad para establecer las relaciones interpersonales, así como la capacidad para comprender la repercusión de las propias acciones en el éxito de las acciones del equipo.

Sentirse cómodo trabajando con otras personas y poner los intereses del grupo delante de los propios. Participar activamente en la consecución de una meta común incluso cuando esta meta no repercute directamente con el interés personal.